KI-Chatbot-Entwicklung für Unternehmen
Wir entwickeln KI-Chatbots, die auf Ihren Inhalten antworten, die Quelle nennen und an Ihr Team übergeben, wenn sie nicht weiterwissen.
KI-Chatbots auf Basis Ihrer Daten
Ein KI-Chatbot ist nur so gut wie das Wissen, auf das er zugreift. Unsere Chatbots beantworten Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Handbüchern, Richtlinien und Produktdaten. Jede Antwort verweist auf die Quelle, damit Kunden und Mitarbeitende sie prüfen können.
Weiß der Chatbot keine Antwort, sagt er das offen und übergibt das Gespräch mit dem bisherigen Verlauf an einen Menschen, statt zu raten.
Einsatzbereiche
- Kundenservice: Antworten aus Hilfecenter, Richtlinien und Bestelldaten, mit Übergabe an das Service-Team.
- Vertrieb: Produktfragen, Empfehlungen und Lead-Erfassung auf Ihrer Website.
- Interner Helpdesk: Fragen zu HR, IT und Richtlinien aus Intranet und Dokumenten.
- Contact Center: Assistenten, die Ihren Mitarbeitenden während laufender Chats und Telefonate Antworten vorschlagen.
ChatGPT im Unternehmen oder eigener Chatbot?
ChatGPT Team oder Enterprise eignet sich gut als allgemeiner Assistent für Ihre Mitarbeitenden: Texte entwerfen, zusammenfassen, recherchieren. Für Kunden oder für Fragen, die nur mit Ihren Unternehmensdaten beantwortet werden können, ist ein eigener Chatbot die bessere Wahl.
Er arbeitet mit Ihren Inhalten und Systemen, folgt Ihren Regeln und Ihrem Tonfall, respektiert Berechtigungen und lässt sich in Website, Ticketsystem oder Intranet einbinden.
Chatbots und der EU AI Act
Die meisten Chatbots im Kundenservice sind keine Hochrisiko-Systeme. Seit dem 2. August 2026 gilt aber die Kennzeichnungspflicht nach Artikel 50: Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen, spätestens zu Beginn des Gesprächs. Wir bauen diesen Hinweis in jeden Chatbot ein.
Erzeugt ein Chatbot synthetische Stimmen oder Bilder oder unterstützt er Entscheidungen in sensiblen Bereichen, können weitere Pflichten gelten. Das prüfen wir zu Projektbeginn.
Was wir liefern
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Fundierte Antworten
Suche in Ihrer Dokumentation und Ihren Systemen, damit Antworten korrekt, aktuell und belegbar sind.
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Übergabe und Eskalation
Erkennt, wann ein Mensch übernehmen sollte, und übergibt den vollständigen Kontext an Service oder Vertrieb.
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Integrationen
Anbindung an Ticketsystem, CRM und interne Systeme, damit der Chatbot auch handeln kann.
Häufige Fragen
Kann der Chatbot unsere Dokumente nutzen?
Ja. Wir binden Wissensdatenbank, Handbücher oder Tickets an, sodass Antworten auf Ihren Inhalten beruhen und die Quelle nennen.
Was passiert, wenn der Chatbot keine Antwort weiß?
Er sagt das offen und übergibt das Gespräch mit dem vollständigen Kontext an einen Mitarbeiter.
Muss ein Chatbot als KI gekennzeichnet werden?
Ja. Nach dem EU AI Act müssen Nutzer erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Wir bauen das ein.
Schnellere erste Antworten für Ihre Kunden
Nennen Sie uns die häufigsten Fragen und Ihre Wissensquellen. Wir zeigen, wie ein Chatbot darauf antworten würde.