KI-Agenten für Unternehmen entwickeln
Wir entwickeln KI-Agenten, die Aufgaben in Vertrieb, Kundenservice und Backoffice selbstständig erledigen. Mit klar begrenzten Rechten, vollständigem Protokoll und menschlicher Freigabe, wo es darauf ankommt.
Was KI-Agenten für Unternehmen leisten
Ein KI-Agent ist mehr als ein Chatbot. Er beantwortet nicht nur Fragen, sondern plant Arbeitsschritte, nutzt Werkzeuge wie Ihr CRM, Ihre Datenbanken oder E-Mail und erledigt eine Aufgabe bis zum Ende. Ein Vertriebsagent kann zum Beispiel eingehende Anfragen prüfen, fehlende Informationen recherchieren, den Lead im CRM anlegen und einen Termin vorschlagen.
Für Unternehmen liegt der Nutzen in Aufgaben, die viele Einzelschritte und etwas Urteilsvermögen erfordern, aber immer nach einem ähnlichen Muster ablaufen.
KI-Agenten erstellen: so gehen wir vor
- Aufgabe festlegen: Wir definieren gemeinsam, was der Agent tun soll, was er nicht tun darf und woran Erfolg gemessen wird.
- Werkzeuge und Rechte: Der Agent erhält nur die Zugriffe, die er braucht, mit eigener Identität und eigenem Protokoll.
- Entwicklung und Tests: Wir testen den Agenten mit echten Fällen aus Ihrem Alltag, bevor er produktiv geht.
- Betrieb: Monitoring, Kostenkontrolle und regelmäßige Auswertung, ob der Agent seine Aufgabe zuverlässig erfüllt.
Einsatzbereiche
- Vertrieb: Leads qualifizieren, Angebote vorbereiten, CRM pflegen.
- Kundenservice: Anfragen beantworten, Bestellungen prüfen, Rückerstattungen vorbereiten.
- Einkauf: Lieferantenangebote vergleichen, Bestellungen anlegen.
- Finanzen: Belege prüfen, Abweichungen melden.
- IT: Tickets vorsortieren, Standardanfragen lösen.
Sicherheit, Rechte und Protokoll
Ein Agent, der auf Unternehmenssysteme zugreift, braucht dieselben Kontrollen wie ein neuer Mitarbeiter. Jeder Agent bekommt eine eigene Identität, begrenzte Berechtigungen und ein lückenloses Protokoll seiner Aktionen. Bei sensiblen Schritten, etwa Zahlungen oder Vertragsänderungen, entscheidet immer ein Mensch.
KI-Agenten und der EU AI Act
Die meisten Agenten im Backoffice sind kein Hochrisiko-System. Sie unterliegen aber Transparenzpflichten, und Ihre Mitarbeitenden brauchen die nach Artikel 4 vorgeschriebene KI-Kompetenz. Für Agenten in sensiblen Bereichen, etwa in der Personalauswahl, prüfen wir die Einstufung vor der Entwicklung.
Häufige Fragen
Was ist ein KI-Agent?
Software, die mit einem Sprachmodell Arbeitsschritte plant, Werkzeuge wie Schnittstellen oder Datenbanken nutzt und eine Aufgabe selbstständig erledigt.
Kann ich einen KI-Agenten selbst bauen?
Einfache Agenten lassen sich mit Tools wie n8n erstellen. Für Agenten, die auf Unternehmenssysteme zugreifen, braucht es saubere Rechte, Tests und Protokolle. Das übernehmen wir.
Wie lange dauert die Entwicklung?
Ein erster Agent für einen Prozess ist meist nach vier bis acht Wochen produktiv.
Fallen KI-Agenten unter den EU AI Act?
Das hängt vom Einsatzzweck ab. Die meisten Agenten im Backoffice sind kein Hochrisiko-System, brauchen aber Transparenz und dokumentierte Kontrolle.
Welche Aufgabe soll Ihr erster Agent übernehmen?
Wir prüfen, ob sich die Aufgabe für einen Agenten eignet, welche Rechte er braucht und wie schnell er produktiv sein kann.